搞懂私域流量，如何享受私域紅利

私域流量是如今互聯網行業比較熱門的詞匯，每個人和企業都想享受私域紅利。私域運營已經逐漸成為品牌營銷的必備手段，其優勢如直接觸達用戶、運營成本低等，成為品牌商家紛紛選擇的理由。然而，品牌在通過私域引流之后，還需要做好后續運營，否則粗放低效的運營不僅不能帶來增長，最終還可能變成無效私域，造成用戶流失。到底應該怎么做呢？本文將從四個方面進行分析，對私域流量感興趣的童鞋不要錯過哦。

一、私域流量到底是什么

有人認為微信好友才是私域流量，有人認為社群用戶才是私域流量，有人認為會員才是私域流量。我認為凡是通過自有渠道（不需要向第三方平臺繳納費用）可以觸達到用戶，都可以稱為私域流量。

在這個定義下，自有APP，公眾號粉絲，小程序用戶，網站注冊用戶，微信好友，社群用戶等，都可以稱為私域流量。

與之對應的是公域流量。大家認為的百度的流量，頭條的流量，淘寶網的流量，京東平臺的流量等，都稱之為公域流量。

私域流量和公域流量是相對的概念，我們認為的公域流量，在別人的平臺就是私域流量。比如百度APP的用戶，在百度看來就是私域流量，頭條APP的用戶，在頭條看來也是私域流量。

目前互聯網大平臺，都在打造流量的閉環，讓流量在生態內解決一切問題，減少用戶的跳出。于是微信推出小程序，頭條推出商城，百度推出小程序等，都是把私域流量留在自己的平臺，減少用戶的跳出率，實現更大的商業價值。

二、為什么你的私域“無效”？

1. 過于側重引流，運營投入不夠

很多企業都有一個思維方式，流量越大轉化就越多。在“越多越好”的目標下，品牌看似在做私域運營，但其實重心都放在了引流上，把私域當成了流量位置的變化，好像只要讓公域里的流量進入到私域的池子，就萬事大吉了，卻往往忽略了后期的運營。

在不少門店里，我們看到導購用送券、贈禮的方式引導顧客加群、關注公眾號、辦會員，但在加粉之后，運營并沒有跟上，群內無人管理，店員沒有時間維護用戶，公眾號很少更新。只有每次群里發優惠券會有人領，其他時候都沒有什么互動。

2. 過于側重收割，關系建立不到位

和缺乏運營動作相反的，是在運營手段上過于側重轉化收割，頻繁地單向輸出廣告內容，缺少互動，沒有和用戶建立起良好的關系。

在流量紅利時代，企業容易把用戶當“韭菜”，和用戶的關系就是“買賣”，你有需求，我有產品，一手交錢，一手交貨。貨物一經售出，你我從此是路人。然后再收割下一波韭菜，冷冰冰的。

然而這個思路在存量時代是行不通的。

隨著獲客成本逐漸提升，每一個顧客都更加珍貴。企業之所以要做私域，核心就是要“搞好關系”，先把用戶從“外人”變成“自己人”，拉近用戶和品牌的距離。關系近了，信任就有了，他才愿意買，經常買，長期買。

三、無效何解？

看得更遠的頭部平臺和走得更快的大品牌，對于行業內普遍存在的粗放、低效、偏離正軌的私域打法，其實早已有非常清晰的認知。

比如雀巢，作為業務跨國、產品線極其豐富的“超級品牌”，雀巢很早就開始做公眾號的運營，但最初也是多以單向輸出品牌廣告為主，很難得到用戶反饋。

去年，雀巢正式開始搭建私域，其布局和操作都圍繞用戶展開。從引流環節開始，雀巢就強調要通過投放帶來對產品和品牌真正感興趣的精準用戶，避免過多低質流量進入。等到了真正運營的環節，雀巢會以內容管理體系來做內容的生產分發和后期持續優化，以數字化工具全程關注成交量以及打開率、互動率、閱讀率、新品轉化等多個過程性指標，提升運營效率。

雀巢極為看重數字化與私域運營結合，其目標就是更精準地與用戶溝通。比如在上線，數字化可以讓品牌在傳統電商平臺、微信生態以及其他內容平臺獲得更多用戶信息；同時在線下，傳統門店的數字化升級，也可以幫助品牌即時觀測消費者后鏈路的行為表現。

四、做好私域流量，有這7個關鍵點

1. 構建私域流量需要與用戶建立信任關系

私域流量不是“割韭菜”，不是為了榨取用戶的價值，是和用戶做長久的朋友，而是一種將心比心的信任關系的建立。

要讓用戶買單，就要有時間、精力和心血的付出，重視運營的長期價值，而不是短期利益。長期的價值才是用戶愿意繼續支持你，向別人推薦你，不退群、拉黑、取關、卸載你的理由。是一種長期關系的培養與維護，而不是想通過大量客服微信個人號，把用戶圈到一起來薅羊毛。

2. 構建私域流量的同時，也要同時抓好公域流量的價值

他們不是對立關系，沒有公域流量，何來的私域流量池。來自于公域平臺的背書是將新流量引入私域流量池、實現成交、促進增長的重要因素。

3. 做私域流量，流量的精準度很關鍵

如果吸收過來的流量不精準，那這個私域流量就沒有意義。所以，做私域流量之前，一定要對對自己的目標用戶人群有一個清晰、明確的畫像，就像做社群都會有門檻一樣。

4. 要有深入的用戶洞察

有了清晰、明確的精準用戶畫像，只是一個好的開端。他們對你的品牌、產品、服務有好感，不意味著他們會一直留在你這里。所以，在運營當中，你要洞察用戶群的需求、偏好、習慣等等共性的東西，有針對性、高質量地為用戶提供有價值的內容和服務，他們才會有粘度，你的運營才更有價值，否則都是無用功。

5. 不同的載體在私域流量運營中扮演不同的角色

比如微信公眾號仍然是當下主流的內容平臺之一，小紅書可以用來種草，抖音等短視頻、直播平臺可以快速傳播，小程序可以用來嫁接產品，更適于用戶裂變等等。

6. 做私域流量的運營，需要在企業內部更大范圍的跨部門配合，共同維護

小米的私域流量維護，很多工作是技術人員來完成，因為他們更懂自家的產品，他們不僅能夠解答用戶的問題，也能從用戶的反饋中提取出有價值的信息，更好地根據用戶的需求迭代、完善產品。

完美日記也是一個好的學習樣本，在它的背后已經形成了一個產業化的成熟鏈條，所以才會讓用戶感受到專業度和溫度感。

7. 對于企業而言，還有一條很重要，不要盲目跟風

別人的方法未必適合你，找準自身的定位，做好自己的產品定義，很重要。是否也要做私域流量，是否做好了長期投入的準備，因為私域流量的使用幾乎是免費的，但從公域流量中截取并留存私域流量的過程大概率伴隨著高成本。做與不做，是一道選擇題，而有選擇就一定有平衡和取舍。

最后

不管是過去我們常說的“粉絲經濟”還是現在的“私域流量”，都有一個關鍵的出發點，就是用戶。做私域流量的運營，就是以用戶為中心的一種行為體現，不是簡單的和用戶交流、給用戶發優惠券、在粉絲群里打廣告。

這個時代，做產品，做服務，做私域流量的運營維護，都要求企業要做到以用戶為核心，用戶才是這個時代對于企業而言最重要的資產。

經營私域流量，靠的絕不是微商式的短期收割邏輯，而是能為用戶提供長期價值的能力。私域流量的本質也不僅是流量位置的變化，而是在持續經營客戶，做好企業與客戶長期關系的管理。

如何玩轉私域流量？

編者按/ 自從人類進入互聯網時代之后，流量就成為一個關鍵詞，因為這意味著關注度、影響力和變現能力；而近年來，隨著微信等自媒體、直播的興起，私域流量的概念開始火爆。

私域流量，可以說萌芽于線下門店和線上電商，崛起在微信時代，近期又因為直播電商成為各方關注和發力的一個焦點。

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）最新統計數據，截至2021年6月，我國網民總體規模超過10億，手機網民滲透率已高達99.6%，網民的人均每周上網時長約為 26.9 個小時，互聯網進入存量用戶運營時代。新用戶拓展空間有限，挖掘老用戶潛力價值凸顯。開啟精細化用戶管理，通過私域流量運營來降低營銷成本逐漸成為主流趨勢。

如今，私域流量已經成為存量流量時代營銷變現的重要平臺，小到個人的公眾號和朋友圈，大到公司平臺的流量池，都需要重視和掌握。也有越來越多的企業和個人正在或者已在搭建私域流量生態，但大多數人對這個概念僅限于了解和感興趣，卻往往不知道如何更好地玩轉私域流量及變現。

本期商業案例，《中國經營報》記者和你一起探究這個熱門概念的來龍去脈，挖掘私域流量背后的秘密。

1.道

何為私域流量？

所謂私域流量，通俗地說，是指個人或企業平臺擁有支配權的粉絲、客戶及流量，這是可以直接觸達、反復利用的流量。它的盛行源于流量紅利的消失和流量價格的越來越貴。相關資料顯示，2010年，一個賣家在線上的平均獲客成本約是37.2元，此后連年攀升，到2019年已達486.7元，漲了10多倍。由此也滋生一種強烈渴求：如何低成本甚至免費地獲取流量和觸達客戶。

在有贊聯合哈佛商業評論發布的《2021年度私域經營洞察報告》中，提到了私域經營的四個趨勢：私域已成為一個不可或缺的用戶觸達及運營陣地；用戶長期價值得到了前所未有的彰顯；零售商的線上線下場域正快速實現一體化融合；私域正成為新品牌/產品孵化的最佳試驗田。這些趨勢都在凸顯私域的價值和火熱。

在新榜社群運營總監張恒看來，私域流量的主要特點有三個：屬自己所有、可免費觸達、可反復使用。而有贊CMO關予則認為，在數字經濟時代，企業的核心目標是要從產權的高度上真正去重視和擁有“客戶”這個最有價值的資產，并不斷提升自己為每個客戶創造更豐富價值的能力。“如果把消費者比作一筆資產的話，過去商家只能通過租借的形式短期使用，而通過私域經營，這筆資產則會變成商家的自主產權。”關予說。

私域流量是相對公域流量而言的，公域流量通常來說有三類，一是以淘寶、京東、拼多多為代表的電商平臺；二是以微信、微博等為代表的信息流平臺；三是以抖音、快手等為代表的短視頻平臺。這些平臺都各是一個完整的生態和巨大的流量池，但流量多由平臺掌控，很難為個人和企業直接所用。

這里面，微信朋友圈、用戶群和企業微信、App等可算作真實意義上的“私域”，可以自由和反復觸達；而微信公眾號、小程序和淘寶、京東等電商平臺，以及抖音、快手等短視頻平臺，還有微博、頭條等信息流平臺，雖然各賬號也可以擁有很多的粉絲，但流量分發的主導權依然掌握在各個平臺手中，并不能算是真正的私域流量，而多被算作公域和私域都有的“混合域”。

“雖然是相對應的概念，但公域流量和私域流量間其實是相輔相成的關系，有些像‘大河無水小河干，小河有水大河滿’的關系，大河就是公域流量，小河是私域流量，前者是后者的流量來源。”一個曾運營私域電商業務的企業品牌營銷負責人告訴記者，企業和個人通過有效的維護、運營，把用戶留在自己的小河里，不斷產生復購，并通過引流和顧客社交網絡擴散，不斷把更多人引入小河。

打造自身的私域流量池，好處明顯：相對于公域流量，私域流量對客戶的黏性和轉化率都高得多，你分享的內容信息和產品信息也能方便、高效地觸達流量池里的人群；你的粉絲和用戶就從生客變成熟客，熟客可能化身推廣員，實現裂變營銷；而這些流量池的人和數據，還可以挖掘出更多的商業價值，如推送廣告和直播帶貨等。

比如用戶在線下或者淘寶平臺上購買了一個商品，如果企業沒有主動溝通“鏈接”，購買完成后，這個顧客就“消失”或者重歸淘寶等平臺，競品推出更優產品和更大折扣顧客就走了。但如果加了微信、入群或成為粉絲，并建立信任和情感的鏈接，就相當于多了一個便利免費的推廣渠道。新品、廣告、折扣等信息可以較方便、高效地觸達顧客。雖然可能當時沒有下單，但在朋友圈、直播等渠道看到實際效果、促銷信息后，可能就默默地下單了。

“一般來說，你的私域流量池越大，鏈接的用戶越多，你的營銷成本就越低，轉化率越高。”張恒表示，跟用戶情感鏈接和互動越多，客戶的穩定性就會越強，流失越不容易。

騰訊和BCG的一份報告顯示，許多線下門店的CRM（客戶關系管理）從傳統的電話+門店+短信轉到社交私域運營，有效互動客戶數量可以翻1.5~2倍，溝通效率提高3~4倍，單次平均互動時長提高2~3倍。

原來需要不斷打電話“騷擾”對方才能跟你聊幾句，現在只要發個朋友圈或通過直播就能讓對方主動找上門。從原來“打500個電話，20個有回饋”變成了“500個好友，50~80個常互動”，從“經常打不通電話，打通后沒說幾句就掛斷”變成了“隨時隨地，形式多樣地聊”。 相較于原先的騷擾，現在的交互更像是朋友在分享互動，更親切也更高效。

2.法

如何運營私域流量？

既然私域流量的好處多多，無論是個人還是平臺，都想經營好自己的私域流量，那又該如何玩轉私域流量呢？

關予認為，做好私域運營，關鍵在于三個環節。首先是私域流量的積累，可稱之為“私域產權力”；其次是客戶創造價值的程度，可稱之為“單客價值度”；最后是老客戶的推薦效果，可稱之為“客戶推薦率”。三者環環相扣，組成有贊提煉的“私域三角”模型。

“首先通過文章、筆記、短視頻、直播等口碑內容，不斷和更多目標客戶間建立‘興趣連接’，擴大私域連接的‘廣度’積累流量；其次通過社群運營、會員運營等手段和顧客間反復建設‘信任連接’，促進客戶復購，提升運營‘深度’，也就是‘單客價值度’；最后通過分銷、優惠、裂變等手段，跟顧客間建立‘利益連接’，形成二次、多次傳播，提高‘顧客推薦率’。”關予表示，最終讓私域三角的面積不斷變大，企業對于客戶資產的經營能力不斷增強。

先是明確個人和企業的目標及客戶群，再有針對性地在各相關渠道平臺上進行各種活動來吸引沉淀流量。

通常引流的方式，個人和各種平臺會有差異。比如個人賬號平臺，大多會通過優化提升內容、提供有價值的觀點信息來沉淀粉絲；而商家和企業，則是通過促銷、折扣、秒殺、抽獎、新品試用等各種利益誘導方式引流。還有一種通用的引流方式，就是通過競價排名、廣告位等方式直接花錢買流量。

一般來說，每個平臺都有各自的流量分發機制以及平臺推廣期，所以針對各個平臺的算法機制，利用不同平臺的推廣窗口期，借助名人效應，策劃關鍵詞、熱點及內容，會達到更好的引流效果。

以靠私域運營崛起的完美日記為例，其首先是通過與小紅書、抖音等平臺上的KOL（關鍵意見領袖）合作，通過少量頭部KOL首發帶動聲勢、大量腰部和初級KOL接力形成平臺現象級聲量，營造明星、達人、素人都在使用完美日記產品的熱賣盛況。同時其在線下體驗店里的售貨員除了日常賣貨，還通過優惠福利引導到店顧客添加微信好友；同樣在線上下單后，用福利引導買家加微信。線上線下相互引流，把偶爾和潛在交易的顧客不斷沉淀在私域。

把流量導入池子只是第一步，因為私域流量池很多，各種活動優惠也很多，沒有好的流量日常運營，好不容易拉進來的流量也會分分鐘流失。

某品牌營銷負責人告訴記者，打造私域流量關鍵不是用什么載體和方式去做，最重要也是最困難的是思維模式的轉變。從老板到運營團隊員工都要接受新零售模式，從產品思維轉向用戶思維。

因此，私域流量的運營首先要明確，你拉進來的私域流量不僅僅是一個個潛在客戶，還是一個個有各種需求想法的人。“私域流量的核心是用戶關系管理，要讓他們相信你，并愿意看你的朋友圈和信息，不認為那是天天推送廣告和促銷信息的機器，而是一個專業有價值、懂生活、有情感的好友。”上述品牌營銷負責人表示，提供給他們專業有價值的產品服務及解決方案，這樣才能沉淀真正優質的流量。

這需要人性的洞察和社群的精細劃分和運營，也需要活動信息和價值內容的微妙平衡。

以朋友圈這個典型的私域為例，在《私域流量》聯合作者、上海微原那CEO朱中域看來，盤活微信朋友圈需要打造一個IP化的人設，朋友圈的信息要有分層規劃，第一類是有意思的輕信息，第二類是知識類信息，第三類是客戶反饋信息，第四類才是廣告促銷信息，這樣對用戶有趣、有價值的信息，才能不會被用戶屏蔽刪除，才能有效地觸達用戶。

假設A的私域流量有100個人，都是高度活躍的，那私域流量的有效率就是100%；假設B的私域流量有1000個人，只有50人是活躍的，其他都是“僵尸”，那私域流量的有效率只有5%。所以對私域流量而言，質量要比數量更重要。

這就需要對每個用戶和粉絲做好標簽分層，比如電商平臺上可分為重度用戶、購買用戶、潛在用戶、關注用戶。再進行精準觸達和促銷，做到觸達效果的最大化。

“這里面還有很重要的一點是，要做好日常維系的工作。”朱中域表示，不管大小平臺和個人都可以做好私域流量運營，不過不同的私域玩法會有差異。

通常，目前私域流量的玩法主要有三種，第一種是購物助手，通常適合初創品牌、百貨商店等銷售端，適合高性價比、高頻次購物的消費品，比如屈臣氏的線下店日常促銷。第二種是私人顧問，一般更適合客單價高的珠寶玉石、超跑、豪宅奢侈品領域，以及教育、健身、保險等行業。這些領域個性化要求高、私密性高，忠誠顧客價值高，注重一對一專業服務、權威指導和信任關系，容易達到一次交易、終身復購的效果。第三種是領域專家，適合各類有明顯特征的消費群體，如各種“專業性/生活方式”的品類，基于共同興趣、領域等形成各種社群，在社群里傳播專業建議和活動信息，組織線上線下群活動，最終變成銷售單子和品牌擴音器。

當然，這只是大致的一種劃分，現實情況會更加復雜，實際生活中，都是多種玩法并行，只不過各有側重。

3.術

私域流量的變現

對于絕大多數個人和企業平臺來說，搭建和運營好私域流量池的最終目標，是為了更好地變現。其實反過來說，變現是你運營好私域流量后的一種自然而然的過程和回報。

就通常的變現方式而言，個人和企業會有所差異。比如個人的私域流量池變現方式，包括軟文、信息流廣告、微店、直播帶貨等。而對于商家和企業品牌來說，更多地通過提升品牌曝光率和品牌形象價值，以及提供產品優惠信息等，指向引導顧客消費下單，包括植入廣告、售賣商品及服務、知識付費、直播變現等等。

《高階運營》作者龍共火火認為，必須滿足信任感、需求和購買力這三個要素，才能產生真正的成交（流量變現）。因此在第一階段，要通過系列的爆款視頻解決兩件事情：建立信任感和刺激需求。這就需要你提供的內容和信息足夠精良、專業，定位的目標人群屬性足夠清晰和精準。

具體到誘導用戶下單變現的方式有很多，比如各種優惠折扣、拼團抽獎、限定秒殺、新品體驗、生日折扣等。但有些內容標準依然可以統一，比如需要線上線下活動互動，線上的促銷要強化引導顧客到線下消費體驗，統一輸出內容和形象完成IP化打造，同時通過社群鏈接線上線下，建立以復購率和下單量等為核心的考核體系，完成私域流量閉環。最終形成可復制、可自驅的操作體系。

同時，在搭建好私域流量池后，引入和運營好各種交易平臺是提升變現能力的重要一環。這些平臺很多，對企業和商家來說，有淘寶、京東、抖音快手等平臺上的品牌店鋪，也可以是微博、小紅書等信息流平臺上的大號，還可以是比如美團、餓了么等O2O交易平臺上的賬號。這些平臺上都有龐大的消費群體和各自的客戶群，無論是企業還是商家個人都可以充分地運用。

據朱中域介紹，一個“90后”率領20人團隊，利用100個微信個人號給用戶提供預訂酒店的服務，他們的私域流量最早是從各公域流量池吸引過來的，打的就是價格比攜程等還便宜、專人服務等訴求，把微信個人號建設成一個訂房的呼叫中心，一對一提供服務。其給的酒店價格和攜程等差不多，特別之處在于提供免費早餐券，甚至是任性退房券，有時候也有優惠券。基于這種個性化的服務和優惠，這個小團隊實現了一年流水8000萬元，復購用戶占比達80%。

同樣以日常生活中的經常場景餐飲店為例，以往客戶吃完飯走人，以后只能守株待兔，等回頭客自己上門。但店長通過折扣優惠等，引導顧客添加微信和加入社群后，可以通過更新朋友圈內容等，把各種新菜品、折扣促銷的專屬福利信息觸達給這些顧客，而且通過活動本身強化點贊評論等互動，一來二去，新客戶逐漸成了回頭客，陌生人變成了自己人。這樣，一方面增加了在客戶中曝光，相當于經常喚起顧客的消費記憶，回來吃的概率高了；而且在餐飲店的低峰和空閑時段，給予群友、粉絲更多的優惠，不僅緩解了高峰的用餐緊張情況，也增加了營收。

太二老壇子酸菜魚作為近幾年崛起的一個互聯網餐飲品牌，也正通過這種私域運營實現快速增長。據介紹，2020年，通過這種運營活動，他們一共送出15萬份小菜，按平均客單價88.4元來計，僅此一項就給他們帶來1300多萬元收入。

此外，除了傳統的引導消費下單，利用私域流量進行直播帶貨變現，越來越成為一種共同的選擇。目前，直播帶貨平臺可以粗略分為淘寶直播等傳統直播平臺、抖音快手等短視頻直播平臺、酒類等各種垂直類直播平臺三大類。平臺間的差異也會造成玩法和變現上的差異。

例如，淘寶直播等屬于中心化的電商平臺，以往中小商家和主播較難獲得流量傾斜，一般流量運營的模式有三種，一個是與達人合作，通過達人的影響力和粉絲來引流和帶貨變現；二是找MCN機構（網紅經紀機構）代運營，培養自有細分品類的達人；三是店鋪自己直播，需要店鋪自身有一定私域流量沉淀和品牌效應，通過優質產品和折扣優惠引流和變現。

關予認為，圍繞著私域三角，最基礎的核心能力還是創造更好產品和更好服務的能力。每一位重視產品和服務的商家，每一個品牌主理人最重視的一定永遠都是產品和服務，大家也都擁有自己的方法和最佳實踐。

朱中域表示，私域流量運營最終是要加強付費用戶的轉化、復購和裂變，背后有一些共通的模型和方法論，私域流量的前提是先要有人情味和人格化IP，通過日常互動與客戶建立強信任關系，沒有不投入就產出的捷徑。

觀察

私域流量大火背后

私域崛起的背后，是企業的增長焦慮和流量紅利的消失。同時，它代表著企業開始從流量收割到用戶經營的思維轉型。私域流量的興起也意味著，用戶的管理從“粗獷式”進入“精細化”運營時代，無論是平臺、商家還是個人，都需要更精細化的運營來實現降本增效的目標。

可以說，在這個流量的存量競爭年代，新用戶增長天花板隱現，不斷挖掘老用戶的價值逐漸成為社會的共識。私域流量運營肯定不是所有企業標配，但一定是所有企業都需要學習和了解的。因為它是存量流量時代營銷變現的優化策略，也是未來品牌和個人必須重視和掌握的戰術打法。

抽絲剝繭之后，私域流量的本質可能還是客戶關系管理，不過相比于以前的客戶管理更多基于客服的溝通服務，私域流量運營更加需要的是專家，因為用戶需要的是更加專業有價值的信息分享引導，更為專業的答疑解惑，因此需要私域流量的專業IP形象打造，它們可能是健康顧問、美妝達人、理財專家等。

而私域流量的銷售轉化，是建立在客戶信任、產品靠譜、服務高效的基礎上的。所以加客戶微信、建微信群或粉絲拉新等只是第一步，后續的運營、服務才決定銷售是否可轉化和長久。

歸根結底，私域流量的運營變現更多是術層面的東西，而好的產品和模式才是根基。無論是知識付費、專業服務還是實物產品，最核心的還是產品、服務本身是不是夠好和吸引人，這里面包括產品和服務本身的質量、價格、品牌等。產品和服務本身不好，流量再多、運營再好，也會成為無源之水和無本之本，轉化和復購的效果也不會好。

所以，私域流量的運營是一個系統性的工程，不僅僅是一個部門或者一群人的事情，在整個過程中，商品和服務的好壞，自身品牌價值、宣傳造勢、運營轉化等因素都很重要，因此私域流量的運營需要公司各部門的通力配合，也需要社會各方的協作推動。