學(xué)會(huì)這些溝通技巧一定能做好銷售

營(yíng)銷嘛，最重要的就是溝通，也就是剛說(shuō)的做銷售要有一個(gè)好的嘴皮子，不過(guò)單單靠一張嘴可不行哦，一定要學(xué)會(huì)溝通技巧。

1、講故事

故事會(huì)讓客戶的大腦更加容易理解和接受產(chǎn)品，你的營(yíng)銷也會(huì)更加有效果。

當(dāng)然啦，講故事也是有技巧的。

首先，應(yīng)該盡量把講故事的時(shí)間控制在三分鐘之內(nèi)。

為了做到這一點(diǎn)，講故事之前一定要先搞清楚自己的目的，以免語(yǔ)無(wú)倫次。

其次，講的這個(gè)故事要讓客戶覺(jué)得錦上添花，感覺(jué)得到了尊重。

最后，故事要有真情實(shí)感才能打動(dòng)人心，最好是自己的親身經(jīng)歷或者牛人的，不要找電視劇、小說(shuō)里的（不真實(shí)）。

2、數(shù)字法

人們對(duì)數(shù)字非常敏感。

大家可以看到很多爆文標(biāo)題中都有數(shù)字，在營(yíng)銷中數(shù)字也是很重要的吸睛手法。

比如一張海報(bào)，肯定會(huì)表明老師講過(guò)多少課，這個(gè)課程多少錢，有多少節(jié)，比其他家的課程好在哪里等等。

又比如你在營(yíng)銷的過(guò)程中，對(duì)顧客說(shuō)“這個(gè)面膜含有30ml的精華液，普通面膜只有15ml的精華液，比普通的面膜要多得多，補(bǔ)水效果也會(huì)好很多。”

這樣一說(shuō)，顧客就會(huì)覺(jué)得效果真的好好啊，這個(gè)面膜的質(zhì)量真好，即使還沒(méi)有用。

我記得我在做電話營(yíng)銷賣電話卡的時(shí)候，我會(huì)在一開始的時(shí)候就說(shuō)一句“這張電話卡打電話一分鐘只需要8分錢”，客戶馬上就會(huì)問(wèn)我“只要8分錢？這么便宜？”

這樣就成功地勾起了客戶的興趣，接下來(lái)我就可以進(jìn)行產(chǎn)品詳細(xì)的描述了。

3、對(duì)比法

在我們進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候，客戶可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格有異議。

這時(shí)他們希望降價(jià)，然而我們是不希望的。

這時(shí)，就可以告知客戶可以選擇另外一個(gè)價(jià)格偏低的產(chǎn)品，雖然質(zhì)量差一點(diǎn)，但是價(jià)格是符合他的預(yù)期的。

這時(shí)，客戶會(huì)陷入糾結(jié)，但是不敢怎么樣，客戶一定會(huì)選一個(gè)，對(duì)于你來(lái)說(shuō)都不吃虧。

其實(shí)，我們也會(huì)在超市看到這樣的情況，同樣的產(chǎn)品，不同的味道擺在一起，一個(gè)價(jià)格高，一個(gè)價(jià)格低，大多數(shù)人都會(huì)選擇價(jià)格低的產(chǎn)品。

因?yàn)轭櫩妥隽艘粋€(gè)對(duì)比，覺(jué)得只是味道不同而已，如果不是對(duì)味道有特殊要求，當(dāng)然是買便宜的。

這三個(gè)辦法絕對(duì)好用，我可以給你打包票，不信你嘗試一下！

銷售人員應(yīng)具備的溝通技巧

銷售人員必須在溝通過(guò)程中盡可能地深入了解客戶可以接受的利益底限，在勸說(shuō)客戶的過(guò)程中要力求不突破客戶的接受范圍，否則就會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。

1.有回報(bào)地讓步

銷售人員要能在讓步之前考慮由此得到的回報(bào)，同時(shí)要考慮可能得到的這種回報(bào)是否值得，另外還要在讓步的同時(shí)向客戶提出具體的回報(bào)要求，否則就不要輕易讓步。

2.不要突破雙方的利益底限

銷售人員必須在溝通過(guò)程中盡可能地深入了解客戶可以接受的利益底限，在勸說(shuō)客戶的過(guò)程中要力求不突破客戶的接受范圍，否則就會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。

同時(shí)，銷售人員也要保障自己的利益底限，如果客戶提出的要求大大超過(guò)你的利益底限，那當(dāng)然不能做出讓步。記住：每一次讓步都不要突破底限，而要盡可能地遠(yuǎn)離這一底限，這樣將有助于在后來(lái)的溝通中存有更大余地。

3.始終留有溝通空間有時(shí)候

銷售人員和客戶可能會(huì)針對(duì)某一問(wèn)題相持不下，比如價(jià)格問(wèn)題或付款方式的問(wèn)題等。這時(shí)銷售人員需要注意，你應(yīng)該提前為自己留有充分的余地，而不要在沒(méi)有絲毫退步余地的時(shí)候與客戶僵持，因?yàn)檫@樣很容易導(dǎo)致前功盡棄。如果在客戶的步步緊逼之下，銷售人員已經(jīng)沒(méi)有絲毫讓步余地了，這時(shí)也要為之后的有效溝通留有一定空間，不要使局面繃得太緊。

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銷售溝通時(shí)要注意的細(xì)節(jié)

一、電話的開頭語(yǔ)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意使用禮貌用詞，如

“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝"、“麻煩您”等等。打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正，說(shuō)話態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。

二、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼簡(jiǎn)問(wèn)“您好”。如果電話鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒要向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來(lái)電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。

三、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您"等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。

四、打、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼福?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。

五、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。

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銷售員的電話溝通技巧

1、“不，那時(shí)我有事要做。”

電話銷售技巧：(準(zhǔn)客戶的名字)，很抱歉，我一定是選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，那么約個(gè)時(shí)間見(jiàn)面聊一下是否會(huì)更好?

2、“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)!”

電話銷售技巧：如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務(wù)，不過(guò)，我并不是想重復(fù)您已擁有的東西，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

3、“我沒(méi)錢!”

電話銷售技巧：(準(zhǔn)客戶的名字)，您的判斷一定是對(duì)的，不過(guò)，我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)的，現(xiàn)在可以先了解以備不時(shí)之用，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

“你說(shuō)的產(chǎn)品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒(méi)錢。"

是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財(cái)務(wù)狀況，是吧?而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績(jī)效。你一定不會(huì)反對(duì)吧?

4、“我很忙!”

電話銷售技巧：這是為什么我先打電話來(lái)的原因，(準(zhǔn)客戶的名字)，我希望我可以在一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

“這段時(shí)間我一直忙，下個(gè)季度吧。”

是啊，您管理這么大一個(gè)大公司，忙是一定的。所以我才會(huì)先給您打電話，以便確認(rèn)一下您的時(shí)間，不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)間。