抖音作為后起之秀，隨著日活用戶的快速提升和興趣電商理念的提出，奠定了其在短視頻、直播帶貨領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)商家進(jìn)入抖音直播帶貨，不斷摸索著流量變現(xiàn)的方式，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量提升。

  對(duì)于新手商家來(lái)說(shuō)，了解抖音直播平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則不難，難的是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)操。首先在直播過(guò)程中要注意抖音的風(fēng)險(xiǎn)詞，其次還有可能在直播間遇到各種難以回答的問(wèn)題，不僅考驗(yàn)主播對(duì)商品的了解程度，也考驗(yàn)主播的臨場(chǎng)反應(yīng)。

  下面給大家介紹一下直播間的特殊話術(shù)以及應(yīng)對(duì)方法。

   主播特色話術(shù)

  特色話術(shù)主要是指明確的個(gè)人風(fēng)格（豪爽、語(yǔ)速快）或標(biāo)志性口頭禪等，如佰草集直播間就將整體環(huán)境、服飾、話術(shù)等都打造成宮廷風(fēng)，幫助直播間在眾多品牌中脫穎而出。部分品牌會(huì)選擇廠長(zhǎng)、董事長(zhǎng)等品牌重要人物出場(chǎng)直播，也可通過(guò)聊家常、聊行業(yè)內(nèi)容、聊工廠情況等拉近與消費(fèi)者的距離，增加專(zhuān)業(yè)度和親近感。

   緊急話術(shù)

  這個(gè)部分主要包括直播間可能出現(xiàn)的緊急情況，如黑粉、差評(píng)等，新手主播遇到這種情況很容易慌亂，或者直接冷處理，但其實(shí)是有解決方法的。

  黑粉空屏

  主播應(yīng)聯(lián)合助理，站在集體粉絲的角度，適當(dāng)進(jìn)行回?fù)簦⑼ㄟ^(guò)話術(shù)改善粉絲對(duì)于黑粉的態(tài)度；

  差評(píng)反饋

  對(duì)于個(gè)別差評(píng)首先是讓助理核實(shí)信息，讓其私聊客服私下溝通解決，要有積極解決問(wèn)題的態(tài)度，保證7天無(wú)理由退換或進(jìn)行補(bǔ)償?shù)龋?/p>

  好評(píng)反饋

  好評(píng)對(duì)于直播間自然是正面效應(yīng)，應(yīng)及時(shí)放大，可在直播間在點(diǎn)明粉絲昵稱(chēng)，加上謝謝夸獎(jiǎng)等等，通過(guò)粉絲為產(chǎn)品打廣告，增強(qiáng)觀眾的信任感。

   促單話術(shù)

  通過(guò)話術(shù)提起觀眾的購(gòu)買(mǎi)欲，如下單前幾有禮品、錯(cuò)過(guò)今天就恢復(fù)原價(jià)、最后幾分鐘等等，從而提高銷(xiāo)量。

  直播腳本以及話術(shù)設(shè)計(jì)一直都是直播帶貨的重要環(huán)節(jié)，但是最根本還是主播對(duì)于產(chǎn)品的理解，產(chǎn)地、材質(zhì)、使用方法等等，這樣才不會(huì)被觀眾問(wèn)倒哦！

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