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今天，互聯網上有無數提供各種商品，服務，信息和娛樂的網站。當前的挑戰就是，當人們可以輕易地從你的網站轉向瀏覽其它網站的時候，如何吸引住你的網站的訪客并使他們不斷地返回你的網站。網站可用性可以在這里發揮作用。

對用戶行為的研究證明，用戶是不耐心的，他們對待很難看懂的或是打開速度很慢的網站幾乎沒什么容忍度。差勁的可用性會造成時間的浪費，生產力的降低，挫折感的增加，以及重復訪客的減少和金錢的損失。如果用戶能夠輕易地找到他們所尋找的東西，那么他們會對你的網站更加滿意。隨著時間的流逝，這會使他們對你建立起信任和忠誠。

適者生存

• 早期的網絡可用性研究指出，當用戶對一個網站感到失望的時候，他們會離開，尋找別的作為替代的網站。

• 根據用戶界面工程學這本書中的調查，用戶在網站上尋找自己需要的信息的時候，有60%的機率是找不到那些所需要的信息的。便于使用的網站這時候就顯得引人注目了。

網絡用戶沒有接受過關于怎樣使用你的主頁的培訓，他們也不會花費時間一頁一頁地去翻看你的使用幫助手冊。如果在你的網站上逛一逛需要像解決一個智力拼圖游戲那樣費勁，他們肯定會走開的。

用戶說什么與用戶做什么

可用性研究需要考慮到焦點組和客戶調查的缺陷，它不僅需要關注人們說了什么，還要關注他們做了什么。焦點組自身不會告訴你你的站點有哪里需要改進。比如，人們可能會為一個很酷的，很漂亮的網站叫絕，但私下里，他們可能會因為這個站點太難理解了而不去使用它。

可用性研究關注人們所說的以及人們所做的。可用性研究方法如用戶觀察意味著你可以觀察到人們在日常生活過程中是如何使用你的網站的。你的用戶是真正的專家，你可以通過觀察人們在真實的世界如辦公室和家里是如何使用你的網站的來學到不少東西。

任重而道遠

你不需要成為可用性領袖就能夠從可用性技術中受益。你的公司可能沒有一個正式的負責網站可用性的職員，但是你可以很便宜地采用一些很有效的可用性手段，這些手段可以在你的網站的可用性上可以持續地發揮效用。即使是解決了一個小的可用性問題也會改善一個網站，對網站有所幫助。

在進行可用性測試之前如果在你的網站上完成一個任務需要花費10分鐘，而在進行完可用性測試之后完成這個任務只需花費5分鐘，那么你就平均為每個用戶節省了5分鐘。這看起來不多，但隨著時間的推移和用戶的增加，這節省下來的時間總量就會很大了。

把網站可用性作為一項投資

為什么要把寶貴的時間和金錢花在可用性上呢？無論你是在修改一個現有的網站還是在創建一個新的，在開發出很好的可用性上花費的時間和金錢都能得到很好的回報。

可用性能提高用戶滿意度，生產力，并且會導致用戶忠誠度的產生。

研究表明，如果網站可用性早在一個網站的設計階段就被作為一個主要的考量的話，在網站開發，網站維護，培訓和技術支持方面花費的時間和金錢就能夠節省下來。舉例說，IBM評價說，花費在網站可用性上的每一美元都會得到10到100美元的回報。

隨著時間的推移，網站可用性可以贏得用戶的信任，培育出用戶的忠誠，能夠幫助你的站點鶴立雞群。今天，要開始使你的網站具備更好的可用性并不是一件很難的事情，一點點努力就可以收獲巨大的回報。基于所有這些以及更多的原因，網站可用性的確那么重要。