我看過很多企業網站。從應用的角度來看，感覺實用性的網站并不多。甚至一些國際知名公司和咨詢公司也不同程度地存在著信息查詢不方便、聯系方式不完整等問題。有的網站雖然“好看”，但內容豐富，能夠滿足用戶的需求，并不是一定要滿足用戶的需求才能更大限度地發揮網絡營銷的作用。從網絡營銷的角度來看，這樣的網站是不成功的。

是什么導致了網站的大部分缺陷？從根本上說，是對網站功能缺乏全面了解。網站是一種綜合性的營銷工具，是網絡營銷的基礎。網站建設的水平直接關系到網絡營銷的效果。網站功能能否從網站上展現出來，是網站是否專業的重要標志。

網站最重要的功能是產品展示。客戶訪問本網站的主要目的是深入了解公司的產品和服務。企業網站的價值在于靈活地向用戶展示產品描述、圖片甚至多媒體信息。即使是一個簡單的網站，也至少相當于一個可以隨時更新的產品宣傳資料。過時的產品信息或不完整的產品信息不僅會促進銷售，還會影響顧客的信心。

信息發布是另一個基本特征。產品展示是信息發布的一種形式，但信息發布的含義顯然要更加廣泛。網站是一個信息載體。在法律許可的范圍內，可以發布所有有利于企業形象、客戶服務和促銷的企業新聞、產品信息、各種促銷信息、競價信息、合作信息，甚至人員招聘信息。因此，擁有一個網站就等于擁有一個強大的推廣工具。但并不是每個網站都意識到這一點，沒有充分發揮信息發布的功能，顯然是對營銷資源的浪費。

客戶關系和客戶服務職能。通過網站，客戶可以提供各種在線服務和幫助信息，如常見問題解答、詳細聯系方式、在線填寫幫助表格、通過聊天實時回答客戶咨詢等；同時，使用網站還可以達到改善客戶關系的目的，如通過發放各種免費郵件列表、提供有獎競賽等方式吸引用戶參與。

網上調查的功能。通過網站上的在線問卷，可以獲得用戶的反饋信息，用于產品調查、消費者行為調查、品牌形象調查等，是獲取一手市場信息的有效調查工具。

此外，網站的功能還體現在品牌展示、促銷等方面。網站的功能越完善，對整體營銷效果的提升就越有利。否則，即使網站推廣投入是人力財力，還是會覺得網絡營銷的效果不理想，因為網絡營銷是一個系統工程，一個小問題就可能影響最終的效果，而網站建設對網站的功能尤為重要。